Para crear productos y servicios exitosos, es esencial entender las necesidades, expectativas y comportamientos de los usuarios. Por lo cual, es importante utilizar métodos de investigación que nos permitan recopilar información valiosa sobre ellos.
En esta guía publicada por Norman Nielsen Group y adaptada a nuestro idioma, se exploran los 20 métodos de investigación utilizados en el campo de UX. Al final acompañamos en una lista a estos métodos con un texto descriptivo para su fácil entendimiento y disposición en el marco planteado.
Una visión amplia
El campo de la experiencia de usuario tiene una amplia cartera en métodos de investigación disponibles. Para entender mejor cuándo usar cada método, es útil verlos en un framework de tres dimensiones:
- Actitudinal vs. Conductual
- Cualitativo vs. Cuantitativo
- Contexto de uso del producto
Un Framework de 3 dimensiones
En este framework, cada dimensión proporciona una forma de distinguir los estudios en términos de las preguntas que responden y los propósitos para los que son más adecuados.
Las dimensiones explicadas
1. Actitudinal vs. Conductual
Esta distinción se puede resumir al contrastar «lo que la gente dice» versus «lo que la gente hace» (muy a menudo los dos son bastante diferentes).
Entre estos dos extremos se encuentran los dos métodos más populares que usamos: Estudios de usabilidad y Estudios de campo. Estos utilizan una mezcla de datos autoinformados y conductuales.
2. Cualitativo vs. Cuantitativo
Los estudios cualitativos generan datos sobre comportamientos o actitudes basados en la observación directa. Estos métodos son más adecuados para responder preguntas sobre por qué o cómo solucionar un problema. En los estudios cuantitativos, los datos sobre el comportamiento o las actitudes se recopilan indirectamente, a través de una medición y responden a preguntas de tipo «cuántos» y «cuales«.
3. Contexto de uso del producto
La tercera dimensión tiene que ver con cómo y si los participantes en el estudio están utilizando el producto o servicio en cuestión. Esto se puede describir como:
- Uso natural o casi natural del producto.
- Uso guiado del producto.
- No usar el producto durante el estudio (No contextualizado).
- Uso Limitado en el que se utiliza una forma limitada del producto para estudiar un aspecto específico de la experiencia del usuario.
Los 20 Métodos de investigación en UX
Siguiendo con la guía, dejamos la lista de todos los métodos mapeados y sus definiciones para tener un mejor entendimiento de cada uno de ellos en el framework planteado.
1. Pruebas de usabilidad
Los participantes son llevados a un laboratorio de usabilidad, uno a uno con un investigador, y se les dan una serie de escenarios que conducen a tareas y uso de intereses específicos dentro de un producto o servicio.
2. Estudios de campo
Los investigadores estudian a los participantes en su propio entorno (trabajo u hogar), donde es más probable que encuentren el producto o servicio utilizado en el entorno más realista o natural.
3. Indagación contextual
Los investigadores y participantes colaboran juntos en el entorno del participante para indagar y observar la naturaleza de las tareas y el trabajo en cuestión.
4. Diseño participativo
Los participantes reciben elementos de diseño o materiales creativos para construir su experiencia ideal de manera concreta, expresando lo que más les importa y por qué.
5. Focus groups
Traducido como grupos focales, son conjuntos de 3 a 12 participantes que son llevados a través de una discusión sobre un conjunto de temas, dando retroalimentación verbal y escrita a través de la discusión y ejercicios.
6. Entrevistas
Un investigador se reúne con los participantes uno a uno para discutir en profundidad lo que el participante piensa sobre el tema en cuestión.
7. Eyetracking
Un dispositivo de Eyetracking (en español, seguimiento ocular) está configurado para medir precisamente hacia donde miran los participantes mientras realizan tareas o interactúan de manera natural con sitios web, aplicaciones, productos físicos o entornos.
8. Usability Benchmarking
Traducido como evaluación comparativa de usabilidad, se define como la realización de estudios de usabilidad con un guión estricto junto a un mayor número de participantes, utilizando medidas precisas y predeterminadas de rendimiento. Generalmente con el objetivo de rastrear las mejoras de usabilidad de un producto a lo largo del tiempo o compararlas con los competidores.
9. Pruebas moderadas de forma remota
Estudios de usabilidad realizados de forma remota, con el uso de herramientas como videoconferencias, software de compartir pantalla y capacidades de control remoto.
10. Pruebas no moderadas
Un método automatizado que puede ser utilizado tanto en estudios cuantitativos como cualitativos, y que utiliza una herramienta de investigación especializada para capturar los comportamientos y actitudes de los participantes, generalmente dándoles objetivos o escenarios para cumplir con un sitio web, aplicación o prototipo.
11. Pruebas de concepto
Un investigador comparte una aproximación de un producto o servicio que capta la esencia clave (la propuesta de valor) de un nuevo concepto o producto con el fin de determinar si cumple con las necesidades del público objetivo. Puede hacerse uno a uno o con un gran número de participantes, y tanto en persona como en línea.
12. Pruebas diarias
Los participantes reciben una herramienta (diario o cámara) para registrar y describir aspectos de sus vidas que son relevantes para un producto o servicio o simplemente importantes para el público objetivo. Los estudios de diario suelen ser longitudinales y solo se pueden realizar para datos que son fácilmente registrados por los participantes.
13. Reseñas de clientes
Información abierta y/o cerrada, proporcionada por una muestra autoseleccionada de usuarios, a menudo a través de un enlace, botón, formulario o correo electrónico de retroalimentación.
14. Estudios de atracción
A los participantes se les ofrecen diferentes alternativas de diseño visual y se espera que asocien cada alternativa con un conjunto de atributos seleccionados de una lista cerrada. Estos estudios pueden ser tanto cualitativos como cuantitativos.
15. Card sorting
En español, clasificación de cartas, es un método cuantitativo o cualitativo que pide a los usuarios organizar elementos en grupos y asignar categorías a cada grupo. Este método ayuda a crear o refinar la arquitectura de información de un sitio al exponer los modelos mentales de los usuarios.
16. Tree Testing
El Tree testing o Test del árbol, se utiliza como un método cuantitativo para probar una arquitectura de información y determinar qué tan fácil es encontrar elementos en la jerarquía. Este método se puede llevar a cabo en una arquitectura de información existente para establecer una línea base y luego nuevamente después de utilizar la arquitectura de información con clasificación de tarjetas para demostrar mejoras.
17. Análisis
El análisis de los datos recopilados del comportamiento del usuario, como los clics, el llenado de formularios y otras interacciones registradas. Esto requiere que el sitio o la aplicación estén debidamente instrumentados de antemano.
18. Analíticas de clicks
Un tipo particular de análisis que implica analizar la secuencia de páginas que los usuarios visitan a medida que utilizan un sitio o aplicación de software.
19. Pruebas A/B
Un método de prueba científica de diferentes diseños en un sitio web mediante la asignación aleatoria de grupos de usuarios para interactuar con cada uno de estos y medir el efecto de estas asignaciones en el comportamiento del usuario.
20. Encuestas
Una medida cuantitativa de actitudes a través de una serie de preguntas, generalmente más cerradas que abiertas.
Para finalizar, en Negrete Studio estamos comprometidos en estar actualizados en las últimas técnicas y herramientas de la industria, lo que nos permite mejorar nuestros servicios y mantenernos a la vanguardia en el mercado. Es por esta razón que aplicamos muchos de los métodos que se presentan en este artículo en nuestra labor como especialistas, siempre adaptándolos a las necesidades y características únicas de cada cliente.
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